Política de Privacidad de Viaje Rentable Pasajeros

Esta política explica qué datos tratamos, para qué y con quién los compartimos cuando usás la aplicación Android Viaje Rentable Pasajeros (com.viajerentable.passenger) para pedir viajes a conductores que trabajan con el modo Conducir de Viaje Rentable.

No cubre a los conductores, que tienen la Política de Privacidad del modo Conducir, ni la herramienta de rentabilidad, que tiene su propia política.

Responsable de tus datos: Viaje Rentable, nombre comercial de su titular, CUIT 23-39066620-9, con domicilio en Irala 106, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Correo: contacto@viajerentable.com.ar.

Datos que nos das:

• Cuenta: iniciás sesión con tu cuenta de Google; guardamos tu correo electrónico, un identificador de usuario y tu nombre.
• Celular: es obligatorio para pedir viajes. Lo verificás con un SMS que envía Google y queda vinculado a tu cuenta.
• Verificación de identidad (opcional): si la hacés, las fotos de tu DNI y una selfie con prueba de vida, que procesa Didit (también registra la dirección IP de tu dispositivo).
• Contenido: la nota para el conductor, los mensajes del chat, las calificaciones y los comentarios que dejás, tus reportes, tus respuestas a los controles de seguridad y lo que nos escribís a soporte.

Datos que se generan cuando usás la app:

• Ubicación: la usamos para proponerte el punto de partida y pedir el viaje, y durante el viaje guardamos algunos puntos, como al subir y al bajar, para dejar constancia; no es un seguimiento continuo. Esto empieza solo con la app abierta, con una notificación visible, y la app no pide permiso de ubicación en segundo plano.
• Viajes: los lugares de partida, paradas y destino, los horarios, el precio cotizado y el final, la categoría, el medio de pago que elegiste (efectivo o transferencia), el estado y las cancelaciones.
• Dispositivo y uso: estadísticas de uso y reportes de fallos de la app, asociados a tu identificador de usuario.

Datos de otras fuentes:

• Google: tu nombre y tu correo de la cuenta con la que iniciás sesión.
• Didit: el resultado de tu verificación de identidad, si la hacés.
• Conductores: las calificaciones, los comentarios y los reportes que hacen sobre vos, y si recibieron el pago del viaje.

Usamos tus datos para:

• Prestarte el servicio: pedir viajes, asignarte un conductor, mostrarte dónde está, calcular el precio y guardar tu historial.
• Seguridad y prevención del fraude: verificar tu celular y, si lo elegís, tu identidad, hacer controles durante los viajes, revisar reportes y prevenir abusos.
• Comunicación: el chat con el conductor durante el viaje.
• Soporte: responder tus consultas y resolver reclamos sobre un viaje.
• Mejorar la app: analizar su uso y sus fallos.
• Avisos del servicio: informarte el estado de tu viaje.
• Obligaciones legales y reclamos: cumplir la ley, responder a pedidos de autoridades competentes y defender nuestros derechos o los de otras personas.

Algunos de estos tratamientos son automáticos, como asignar un conductor, calcular el precio y detectar situaciones de riesgo durante un viaje. Según su resultado podemos limitar tu cuenta mientras una persona de nuestro equipo lo revisa. Si no estás de acuerdo con una decisión automática, podés pedir que la revise una persona escribiendo a contacto@viajerentable.com.ar.

Tratamos tus datos con tu consentimiento y, cuando la Ley 25.326 lo permite sin él, porque son necesarios para prestarte el servicio que pediste o para cumplir una obligación legal. Si verificás tu identidad, te pedimos en la app un consentimiento expreso, porque tu cara es un dato biométrico.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en estos casos:

• Con el conductor de tu viaje: tu nombre, tu calificación, si verificaste tu identidad, la nota que le escribís y los lugares del viaje; hasta que el viaje empieza ve solo la zona del destino. Nunca ve tu teléfono ni los puntos de ubicación que guardamos.
• Cuando compartís tu viaje: la app arma un mensaje con el nombre del conductor y tu destino, y lo mandás vos con la aplicación que elijas. Lo que haga con él quien lo recibe ya no depende de nosotros.
• Con proveedores que nos prestan servicios de servidor, red, verificación de identidad, inicio de sesión, SMS, mapas, búsqueda de lugares y estadísticas, solo para prestarlos (Sección 7).
• Con autoridades: cuando una ley o una autoridad competente nos lo exige, o para defender derechos en un reclamo.

Algunos de nuestros proveedores tratan tus datos fuera de Argentina:

• DonWeb (Brasil): el servidor privado virtual donde funciona nuestro servidor, que guarda y procesa los datos de esta política y sirve nuestros propios mapas.
• Cloudflare (Estados Unidos, con centros de datos en muchos países): protege y enruta el tráfico hacia nuestro servidor y guarda sus copias de seguridad.
• Didit (Unión Europea): la verificación de identidad, si la hacés.
• Google (Estados Unidos y otros países): el inicio de sesión y el SMS, las estadísticas de uso y los reportes de fallos (Firebase), el mapa (Google Maps) y el servicio de direcciones del teléfono.
• Photon (komoot) y el servidor público de rutas de OpenStreetMap: reciben el texto que buscás y coordenadas, para nombrar lugares y dibujar caminos en el mapa, nunca tu nombre ni tu cuenta. Pueden funcionar fuera de Argentina.

A cada uno le transferimos solo lo que necesita para el servicio que nos presta.

Guardamos tu cuenta, tu perfil, tus viajes, tus calificaciones y el resto de los datos de esta política mientras tengas la cuenta, salvo los siguientes, que tienen un plazo propio:

• Ubicación del pedido, puntos del viaje y datos de los controles de seguridad: 90 días desde que termina el viaje.
• Mensajes del chat: 90 días desde el último mensaje.
• Casos abiertos: lo que forma parte de un reporte o un reclamo, incluidos los puntos y los mensajes del viaje, mientras el caso esté abierto y, después, el tiempo necesario para atender los reclamos que puedan hacerse sobre él.
• Copias de seguridad: cada copia de la base de datos se guarda hasta 30 días.
• Imágenes de tu verificación de identidad: las guarda Didit; si borrás tu verificación o pedís la baja, le pedimos que las borre.

Cuando pedís la baja bloqueamos tu cuenta enseguida y borramos tus datos dentro de los 5 días hábiles, salvo los que la Ley 25.326 (artículo 16) nos permite conservar: los que una norma nos obliga a guardar y los que forman parte de un caso abierto, solo mientras haga falta. El procedimiento está en Eliminación de cuenta.

Podés pedirnos acceso a tus datos personales y su rectificación, actualización o supresión (Ley 25.326, artículos 14 a 16) escribiendo a contacto@viajerentable.com.ar desde el correo con el que iniciaste sesión. También podés retirar un consentimiento que nos diste; sin él puede que no puedas usar la función que lo necesita.

Para dar de baja tu cuenta seguí el procedimiento de Eliminación de cuenta.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

La app usa estos permisos de Android:

• ACCESS_FINE_LOCATION Proponerte el punto de partida, pedir el viaje y guardar los puntos del viaje. Android la pide junto con la ubicación aproximada (ACCESS_COARSE_LOCATION).
• FOREGROUND_SERVICE_LOCATION El servicio con notificación visible del viaje en curso.
• CAMERA La verificación de identidad con Didit, si la hacés.
• POST_NOTIFICATIONS La notificación del viaje en curso.
• INTERNET Comunicarse con nuestro servidor.

Podés quitarlos desde los ajustes de Android. Sin la ubicación no vas a poder pedir viajes.

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: las conexiones con nuestro servidor van cifradas y solo acceden las personas de nuestro equipo que los necesitan para su tarea. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuamos para contenerlo y te avisamos cuando corresponda.

La app es solo para mayores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si sabés que un menor tiene una cuenta, escribinos a contacto@viajerentable.com.ar y la borramos.

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si cambia el servicio o la ley. Cuando lo hagamos cambiamos la fecha de «Última actualización» y, si el cambio afecta cómo tratamos tus datos, te lo avisamos en la app antes de que rija. Si cambia lo que consentiste, te volvemos a pedir tu consentimiento.

Si tenés preguntas sobre esta política escribinos a contacto@viajerentable.com.ar.